トヨタ生産方式について考える：その33（2,271字）

現代では、多くの人がコミュニケーションを誤解している。多くの人は、「怒ってはいけない」と思っている。あるいは、「褒めるのがいい」と思っている。

これらは、実際は逆なのだ。人は、怒らないと伝わらない。また、褒めたら伸びない。

ぼくは、本当に長い歳月をかけて、コミュニケーションについて研究した。その結果、結局上記の結論に至った。

実際、怒らずに人を褒めている親や教師や上司の下で、伸びた子や生徒や部下はいない。一人もいないのだ。そのことは、多くの人が指摘している。にもかかわらず、この誤解は広まり続ける一方だ。

正しいことは、えてして伝わらない。しかしそれは、もはや当たり前のことともいえる。これまで歴史の中で、何度も繰り返されてきた。

では、なぜ正しいことは伝わらないのか？

それは、多くの場合で正しいことが「不都合」だからだ。自分にとって不都合であるが故、人々は正しいことを評価できない。

例えば、