私の知り合いで、写真スタジオをやってた人が先日お店を閉めました。理由のひとつには、お客さんの質が悪くなったから。ここ数年で横柄でやっかいな人がものすごく増えたそうです。無断キャンセルは当たり前、キャンセル料も払わない、理不尽な要求や、撮影後に文句をつけて代金を払わない…などなど。
ちゃんと払ってくれるまで請求したらいいと思いきや、あまり何度も請求すると、ネットで悪口を書かれたりするので、かえって悪影響になるんだとか。信用が大切な仕事なのでネットの口コミで酷いことを書かれて、仕事が激減した時もあったようなのです。
「今まで我慢して対応してきたけども、これでは商売にならないし、精神的にも限界」と言っていました。同じ理由で閉店した人をもう１人知っていますし、私もいろんな場面で酷いクレーマーを見かけたことがありますので、サービス業などで全体的に言えることなのでしょう。
消費者が偉くなりすぎです。そして相手も人間だということを忘れすぎです。

「土下座ブーム」や「おもてなしスピーチ」には歪んだ日本の精神状況が表れていますね。