受付の仕事をしています。
「おもてなし」が「へりくだり」へと卑屈に変化し、最後は「土下座」までしてしまう（させてしまう）・・・。
確かに、お客様の中には理不尽な要求を平然とし、絶対に自分の主張を曲げず、終始横柄な態度で職員に突っかかって来る方も多いのです。私の経験では、そのような態度をとるのは中高年の方ばかりでした。（もちろん、そうではない中高年の方もいらっしゃいますが）
「よくここまで横柄な態度がとれるものだ」と、あきれつつ笑顔で対応する毎日ですが、職員を明らかに見下した態度で「何でもしてくれるのが当たり前」とばかりに要求を突き付けてくるのは、小林先生が分析した通りなのだと思います。
日本のおもてなしの心が、消費者を甘やかし、職員を奴隷か何かと勘違いして尊大にふるまう結果を招いてしまったとしたら、こんなに残念なことはありませんね。
滝クリのプレゼンは、「卑屈な、西欧好みの日本文化の演出」でしかないのだと、はっきりしました。滝クリプレゼンを見た時の何とも言えない違和感、不快感は、そういうことだったのか…と、頭の中がすっきりしました。
今週も中身の濃い面白い配信でした。ありがとうございました！