とあるクレーム対応に関する講演で、人には感情の納得と理性の納得がある、という話を聞きました。感情を昂らせてクレームを言いに来た人に先に理詰めで話をしても、納得しないことがほとんどで、まずは感情に寄り添う対応をして落ち着かせ、そのあと論理的な話をする必要がある。先に感情の納得しなければ理性の納得はできない。とか。
まぁ単純に頭に血が上ってる人はまず落ち着かせましょう、みたいなもんでしょうか
コロナ脳マスク脳も、恐怖を煽られることからきてしまっているなら、いくら理詰めで言ってもなかなか聞き入られないものかもしれませんね
国が、やっぱそんな怖くないから指定感染症から外すわ。と言ってくれれば徐々に変わりそうなもんですが、でも国も国民感情が怖くてそれは出来ないんでしょうね。
ガッツリコロナ脳の人は自分には攻略が難しそうなので、なんかちょっと緩く構えてる人やマスク全体主義に疑問や違和感のあるっぽい人にアプローチして地道に身近な仲間を増やすくらいで私はやってみてますが...
コロナ脳というより一度信じたことを見直せないとか、他人に指摘されることが耐えられない系の人もいたりして、なんかそう人たちはまた何か特別なアプローチが必要でしょうね