お疲れ様です。色々思うところはありますが、報告がありとりあえず安心しております。
私なんぞが言うのも烏滸がましい話ですが、エンドユーザーへのクレーム対応は細やかな報告が基本です。元々メンバー脱退に関する報告があまりにもお粗末に見えたことが運営への批判に繋がっている中で、お金に関することについて長らく報告もなければエンドユーザーの怒りも買うのも当たり前の話です。
進捗がなければ、現在ご報告できるほどの進捗はありません。理由は〜みたいなかんじで書いていただければ、安心出来る方もいらっしゃるんじゃないでしょうか。
もちろん何をどうしても怒りが収まらない方もいらっしゃいます。そのような方は問題が解決するまでは何を言っても反感を買う結果にしかなりません。が、できることをやって可能な限り多くの方に安心していただくというのも、ファン業の運営会社としては必要なことかと思いますよ。
おそらくグループに批判的な人間に対しての大規模返金対応をされるのは初めてだと思いますので、何件もクレーム対応を経験した身から一応お伝えさせていただきました。このコメントが御社にとって納得いくものでしたら今後は細やかにご報告を頂ければと思います。

今ファンが1番憤っているのは、自分の好きなもの、好きな人をぞんざいに扱われた(ように見える)ことです。これはコネシマさん推しの私でもそうなので、脱退された方のファンについては尚更でしょう。また、この騒動が起きてから1度「話し合い中」と嘘をつかれた不信感もまだぬぐえておりません。
私としては、いくらコネシマさん自身の意志とはいえそんな運営会社がいる団体に残り、その結果(こちらも本人の意思かもしれませんが)矢面に立たされアンチと言っても過言では無いような人達から好き勝手言われている現状に強い憤りを感じております。
御社がしっかり対応してくれないと、私の好きな人があることない事を言われ、とても悲しい気持ちになるのです。
感情論ですみません。先の報告のコメントにて年末までは様子を見ると書きましたが、コネシマさんがそこにいて頑張る限りは私も御社のことを受け入れることに決めました。
頑張ってください。よろしくお願いします。
コネシマさんへ。ずっと応援しております。
グルッペンさん、ひとらんさんも応援しております。