七海 のコメント


9/19に投稿されたブロマガを読む限り、9月分の会員費を補填するのは、「この度の不手際により会員の皆様にご迷惑とご心配をおかけしたことへのお詫び」の意味が込められていたと思います。
しかし(元)会員にフォーム申請させる手間を求める上、申請期限がたったの3週間、補償内容が「メールにてAmazonギフトカード(550円分)の送付」という対応には、開いた口が塞がらなかったです。

申請有無関係なく、9月中に会員だった方には全員自動的に補償対応すべきかと思います。(本当は碌なコンテンツの提供ができていない10~11月も、クリエイターとしてのプライドがあるなら返金すべきかと思いますが、それは一旦置いときます)申請求めるにしても、たったの3週間は短すぎます。此方を待たせた期間を考えると、2~3ヶ月は多く見積もるべきかと思います。そして何よりも、補償内容がAmazon関連という限られたところでしか利用出来ないカードを送付されたところで、Amazonを利用しないユーザーからすれば補償されたとは到底思えません。

きっと運営様は、安上がりで済ませたいという気持ちがあったのでしょう。申請するのが手間、補償の存在を知らず申請期間に間に合わなかった、Amazon使わないからアマギフ要らない、そんな理由から9月分の会員費を補填を辞退する人がかなり多いと思いますので。対応としてはかなり悪手で、火消し目的にしては正直逆効果かと思います。
今までの…今年の8月頃までの主役は我々だ(運営)様は、もう少しユーザーに対して真摯で誠実で、そして当たり前の事を当たり前に出来ていたと思います。何故急に出来なくなってしまったのでしょうか、心配です。

この度の不手際により会員の皆様にご迷惑とご心配をおかけしたことへのお詫びをする気持ちがあるならば、
・申請期限を延ばす(最低でも此方を待たせた2ヶ月)
・補償内容がAmazonギフトカード以外も対応する(全ユーザーが確実に使える方法、例えばニコニコポイントにする等)
せめてこの2点ぐらい対応いただけましたら幸いです。

No.52 4週間前

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