返金対応お疲れ様です。
>>40でも言及されていますが、いくつか疑問点がありますので確認させてください。

１）返金申請のグーグルフォームがアカウント連携されておらず、複数回の回答が可能となっています。
　　また申請内容もメールアドレスとニコニコ会員IDのみという簡素なものであり、９月～１０月頃のコメント欄の会員IDを拾うことで他者が容易に偽って複数申請することが可能となっています。
　　金銭が絡むため、早急に対応した方がよいかと思われます。
２）運営会社が不透明であるため、個人情報の管理に強い不安があります。
　　不適切な発言、権利侵害疑惑、根拠不明瞭なコメント削除等の現状があるため、申請を躊躇する利用者が想定されます。
　　金銭及び個人情報を取り扱うため、運営会社の代表者・所在地等の会社概要の記載をお願いします。

またご存じかとは思いますが、掲示板等の匿名コメントであっても他者の書き込みには著作権が生じる場合があります。
不用意なコメント削除は他者の表現の自由を侵害する可能性もあるため、何卒慎重なご判断をよろしくお願いします。