しかし、2013年11月にMcKinsey & Companyが発表したレポートによると、銀行を含む10業種を調査したところ、今後5年間でデジタル化のインパクトがどの程度あるかが明らかとなった。デジタル化によるセールス向上は平均20%、コスト軽減は平均35%に至るという。カスタマージャーニーの変化に合わせてデジタル化施策を行うことことで実現されるというのがMcKinseyの見方だ。
米PSFK、米モバイルコミュニティのWindows Phone Centralによると、トルコの銀行AkbankがWindows Phoneアプリを開発した。本アプリには、AR(拡張現実)でユーザー近くのATMを表示する機能やわかりやすい両替計算機、シングルサインオン機能などが実装されており、ユーザーレビューでは既に完成度が高いアプリという評価を受けている。
*Image source: Windows Phone – App – Akbank
Akbankアプリは、新しいカスタマーエクスペリエンスを提供しているだけでなく、実際の利活用のしやすさでも注目すべきだ。今後は、スマートフォンだけでなく、より高解像度でサイズが大きいタブレット向けのデジタル戦略にも期待が高まっているという。
(鬼頭正己:in the looop 編集部)
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