Facebookページ成功の鍵はリーチにあり！リーチを伸ばす運用を目指そう。【ガイアックス】:in the looop: in the looop(ループス・コミュニケーションズ)

GaiaXソーシャルメディアラボの佐々木です。

リーチ率向上のための運用と改善に取り組めていますか？

Facebookページのインサイトからは、ページヘの「いいね！」「話題にしている人」など、たくさんの数値を参照することができます。

その中でもページの運用者が必ずチェックしたい数値が「リーチ」です。本記事では、ページのリーチを増やすための運用について整理します。

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※今回の記事は、ソーシャルメディアに特化した内容で講演・執筆活動をされている深谷歩さんに寄稿していただきました。リーチについての基礎と運用のポイントをおさらいしましょう！

１．そもそもリーチとは何か
２．リーチはどこで確認できるの？
３．リーチが増えると何が起こるのか
４．リーチを増やすにはどうしたらいいのか
　　　－(1)投稿パターンを試して検証する
　　　－(2)シェアをうながす
　　　－(3)Facebookページを訪問するきっかけをつくる
　　　－(4)投稿を見てもらいやすいタイミングを見計らって投稿する
５．リーチが減るときは？
６．運用支援のサポートを使うことで負担を軽減

１．そもそもリーチとは何か

リーチとは、Facebookでは「ページのコンテンツを見たユーザー数」と定義されています。つまり、Facebookページから発信されている内容がどれくらいのユーザーに届いたかを知るための数値です。

リーチには、以下の種類があります。

オーガニックリーチ

Facebookページ、ニュースフィード、リアルタイムフィードのいずれかでコンテンツを見たユニークユーザー数

口コミリーチ

友だちのアクションによって、コンテンツを見たユニークユーザー数

有料リーチ

ページのコンテンツに関連するFacebook広告またはスポンサー記事を見たユニークユーザー数

Facebookページのリーチはおよそ2%〜38%の間で分布しており、リーチの平均は16%と言われています。

２．リーチはどこで確認できるの？

管理人であれば、各投稿のリーチは投稿の下、および管理者パネルの左上で確認できます。

インサイトでは「リーチ」をクリックすると、リーチした人の人口統計データ、リーチの方法などを確認できます。

３．リーチが増えると何が起こるのか

リーチが増えるということは、それだけ多くの人に情報が届いたということです。リーチには、「いいね！」をクリックしていない人も含まれるので、露出増加、反応の増加も期待できます。

リーチした時に、ユーザーが何らかのポジティブなアクション（シェア、コメント、「いいね！」など）をしてくれれば、次の投稿もリーチしやすくなります。

４．リーチを増やすにはどうしたらいいのか

リーチを増やすには、投稿への反応を増やして、口コミリーチを上げることです。

しかも、投稿直後から反応のよい投稿は、時間が経っても表示されやすい傾向にあるので、初動の反応を上げることが重要です。

(1)投稿パターンを試して検証する

反応がよい投稿をするには、どれだけターゲット属性の興味や関心に合わせた投稿ができるかにかかっています。

そのためには、複数の投稿パターン（投稿の内容、文字量、投稿のタイプ、文体など）を投稿してリーチ数を比較し、検証を行い、反応のよいものを知る必要があります。

「Scope」さんの事例

例えばキッチン用品のオンライン販売を行うScopeは、ページヘの「いいね！」が10万のFacebookページです。6月の投稿を見ると、投稿によって反応の違いがあることがわかります。

反応のよい投稿としては、以下のハーブについての投稿があります。

テキスト量としてはScopeの中では長めで、ハーブを育てて食べるというライフスタイルを紹介しながら、商品であるマグカップをハーブの鉢カバーとして利用するという意外な活用方法を紹介しています。
商品へのリンクは文末にあります。

7月1日現在で、6772「いいね！」、101シェア、40件のコメントとなっています。この投稿のエンゲージメント率は7％です。

▼反応が良かった投稿例－エンゲージ率7％

その次の日の投稿は、短くてシンプルな投稿です。

この投稿では、料理に利用するヘラでおもちゃのパチンコを作るという本来の用途とは異なる活用方法を紹介しており、前の投稿と同じ種類に分類できる投稿です。

しかし、この投稿は前の投稿に比べて、全体的に反応が悪くエンゲージメント率は1％にとどまっています。

▼反応が良くなかった投稿例－エンゲージ率1％

反応に違いが生じた要因は何か？

前の投稿がハーブを育てるというライフスタイルの話から始まり、マグカップを鉢植えに使うというように、納得しやすい話の流れだったのに対し、
後の投稿はリンク先を表示しないと元の商品がどんな商品なのかわからないこと、パチンコで遊ぶというアイデアがあまりターゲットに響かなかったことなどから、反応が伸びなかったのではないかと推測できます。

Facebookページの管理人は、投稿への反応に一喜一憂するだけではなく、投稿の反応がよい理由、悪い理由を考え、ユーザーの期待や関心を探りながら投稿を作っていく必要があります。