相手の怒りを鎮める謝罪のしかた [The New York Times]

「すみません」という言葉は、誰もが１日に何度も気軽に口にしているだろう。人にぶつかった時など、ちょっとした時に出てきて、たいがいはすぐに「大丈夫。気にしないで」というような反応が返ってくる。 でも、誰... 続きを読む