対応お疲れ様です。
何度か質問をさせていただいているのですがご返答がありませんでしたので、再度質問をさせてください。

１）顧客自身に個人情報を記入させる「返金申請」はそもそも必要だったのでしょうか？
ドワンゴ様と連携してニコニコID・登録されたメールアドレスを照合していることが以前の追記で記載されました。
「返金申請」の内容がなくとも、この照合ができるのならば9月の会員全員に補償ができたのではないかと思っております。

２）返金のために当初必要とされていた「任意のメールアドレス」は必要だったのでしょうか？
追記で突然、返金に使用されているメールアドレスがニコニコIDに登録されているメールアドレスであることが記載されました。
「任意のメールアドレス」が今回の返金で必要不可欠であった理由をお願いします。
また不要であった場合は、不要な個人情報を収集したことについての見解をお願いします。

我々だ運営様が持っている会員の顧客情報はメールアドレスだけではございません。
この金銭トラブル真っ只中に行われた年賀状イベントでは顧客の氏名・住所等も収集しておりますよね。
間違いなく問題なく、顧客の個人情報が取り扱えていると安心できるようなご対応をよろしくお願いいたします。