メンバーと権利者側の間のことは分からないところが多いため、それについては現段階ではコメントを控えます。

有料会員と権利者側の関係については有料会員の一人として意見を言っても良いと思うので言います。何してんの？マジで。
まず対応が遅い。ねとらぼよりこちらへのお知らせが遅かったため腹が立ちました。退会するか否かを早めに判断するために、解決したらお知らせするのではなく逐一報告してください。
あと日程の問題と言っていた最初の説明と異なっています。適当すぎる。本名である必要はありませんが発言した人が特定できるように権利者側・運営側の人の名前を記載して責任の所在をハッキリさせ、責任を持って対応してください。