一年中、多忙な毎日を過ごす西川チャン。超人的ともいえるタフさには驚かされるばかりですが、過密なスケジュールの中、どうやって休息をとっているのか！？ 今回は、今まで語られることのなかった“睡眠”について激白！
常に「ありがとう」と「人にやさしく」だよね
――今回も相談が届いております！
西川 あ…そういえば、コンビニの話で思い出したんだけど…
――前回の相談…というか、そこから脱線した話題ですね(笑)
西川 あの…カップアイス買っておいて「箸もください」みたいに、客側が求めるケースってあるじゃん？ちょっとイレギュラーなオーダーというか。1個しか買ってないのに「ちょっと多めにスプーンください」、「レジ袋も2重にして」みたいなのとか…
――あ、ありますね。
西川 あれもどうかと思うよね。サービスといえばサービスなんだけど、やり出したらキリがないし、ここまではOK、ここからがダメみたいなのもないし、その店員さんじゃ判断できないこともあるだろうしね…
――ですよね。僕一回、実際に遭遇したことがあるのが…コンビニで買えるチキン、あるじゃないですか。
西川 うん。美味しいよね。
――あれを買ってる人が「ちょっと表面を焦がし気味に焼いて」って頼んでたんですよ！
西川 それ…もはや専門店でのオーダーやん！
――そうなんです。「え！？コンビニのチキンで焼き加減にこだわる！？」って思ってビックリして。…そもそも、そのチキン。鉄板で焼くんじゃなくて、油で揚げるタイプだったので、その店員さんもお断りしてましたけど、そのお客さんはなんか不機嫌そうな感じでしたね…
西川 無茶苦茶やな…。
――そういう、場合によっては「…え！？この間、来た時は大丈夫だったんですけど！？」とか「ドコドコのお店ではやってくれましたけど！？」みたいに変なクレームになることも…
西川 それで本部に報告とかされたらフランチャイズ系の店はキツいと思うよ…。やっぱりね、今のコンビニはマルチタスク過ぎるから、ちょっとしたことでイライラしちゃダメだね。
もっというと、コンビニに限らず、消費者も感謝の心を忘れちゃダメだよね…「ご苦労様です！」、「こんなに便利でありがとう！」と思わないと。常に「人にやさしく」って感じだよね…あ、また話が大きく逸れちゃったけど、今回も相談があるんだよね(笑)
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コメント
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(ID:9493302)
前回に続いてのコンビニ話題。
私も昼の仕事と掛け持ちで夜にコンビニで仕事をしているのですが、西川さんのコンビニ業務への考え方や価値観に感動しました……！！
普通にお買い物をされるお客様がいらっしゃる一方で、無理な要望をされる方も時折いらっしゃって、正直、その方だけを特別扱いをしたら他のお客様に対して不公平になってしまう気がしてモヤモヤしながら対応しています……。
サービスに限らず全ての事に言える事ですが、最低限のルールやマナーは大切だなぁと、接客業をしているとしみじみ思います……。
なので、西川さんの考え方は本当に、全国のコンビニ店員が涙するくらいに嬉しいものだと思います！！