呆れたアップル商法に勝った！｜ちょっと右よりですが・・・

 アップル商法は頭が高いとか、殿様商売だとかは聞いていた。

だが、実際に体験してみて、怒り心頭、こんなに怒ったのは久しぶりだ。

数年前からｉＰａｄを愛用している。毎年のように新しい型を発表するのは気に喰わないが（機能はたいして違わないのに）、何度か買い替え、２週間ばかり前にｉＰａｄミニ４を近くの家電量販店で購入した。

その充電器の先端がいきなり抜けて壊れてしまった。まだ２週間、乱暴に扱ったわけでもない。だいたい充電器なんて乱暴に扱いようもない。

量販店に持っていくとアップルの場合、直接、電話してもらうしかないと「ｉＰｏｄ、ｉＰｈｏｎｅ、ｉＰａｄの初期不良、修理などのお問い合わせ、製品サポートは全て『アップル』が行います」と書いた紙を渡された。

早速、電話する。

事情を説明すると、「困りましたね」とまるで他人事だ。

「どういう対応するか決まってないので検討します」

どういう対応もへったくれもない。買ったものが２週間たたずに壊れたら、まずお詫び。で、新しいものと交換というのが当たり前だろう。

そういっても蛙の面に小便、「今のところ検討しますとしか言えない」の一点張りだ。

「修理するか、交換するか検討するので壊れた充電器をまず送ってくれ」という。

検討にどのくらいの時間がかかるのかと聞いても、「見ないとわからない」。

このへんから段々、腹が立ってきた。

「あなた名前なんというの？」

「鈴木です」

「フルネーム教えてくれ」

押し問答のあげく、

「個人情報で教えられません」

しつこい客だと思ったのだろう。

「私より上席の者が対応します」

そうしてくれと答えると、

「ハーイ、かしこまりましたー。お待ちくださーいね」

バカにしてんのか！

さすがに「上席の者」（女性だった）は少しは増しな対応だった。ちゃんとフルネームも教えてくれたが、鈴木のフルネームは「知らない」。

「基本的にはマニュアル通り対応したと思います」

「そのマニュアルがおかしいと言ってるの！」

で、充電器はどうなるの？

「有償の可能性が高いです。１年以内で外傷がなければ交換ということも」

「だから、さっきから、買って２週間だと言ってるでしょ！」

「工場に送って、金属部分に外傷がないかを検討し、物理的損傷じゃないかハッキリしないと」

「検討するまでもないでしょ！　充電器なんて手荒く扱うわけもないし。で、どのくらい時間かかるんですか」

「私、工場に関係してないので、なんとも」

これで完全にキレました。

この間、45分。おかげで約束の時間に遅れてしまったが、結論は、

「新しい充電器をすぐに宅配便で送ります。壊れた充電器は送ってくれなくていい」

工場に送って検討しなくていいのか！「外傷」はどうした！　文句を言えば交換するのか！

まだ言いたいことは山ほどあったが疲れた。

これがアップル商法か。

2日後、クロネコ便で代わりの品が送られてきた。謝罪の手紙1枚入っていない。事情説明もない。壊れたものを調べもしないのだからまたこんなことが起こるだろう。こんな商法長続きするはずがない。

花田紀凱



花田編集長のチャンネル「ちょっと右よりですが」では
会員を募集してます！

会員特典
・有料特番が無料
・大量にある過去動画が全部見放題
・プレゼント企画、オフ会

[nomo (ID:1314770)]

ほんとに災難ですね。
基本、こういうクレーム対応というのは
アップルの下請けコールセンターが行ってると思います。（質の悪いコールセンターなのでしょう）

アップルが悪いというよりも
この手のコールセンターの教育がなってないと思います。

[葉塚 (ID:12635201)]

「質の悪いコールセンターに任せているアップルがそもそも悪い」って事でしょ。
最低限「無料で替わりの品を送らせてもらいますので、レシートなどのコピーとご住所、ご連絡先を添えて問題の品を送っていただけますか？送料の方は勿論こちらで全て負担いたしますので。」これぐらいは言って欲しいよね。

[黒髪白ニーソ (ID:267966)]

故障への対応はスタッフによってかなり差がある。
家電量販店ではなくAppleStoreで買って、壊れたときは店舗に直接持っていくといいですよ。
短期間での故障ならAppleCare+に加入してなくても大体新品と交換してくれます。

[nomo (ID:1314770)]

最低限「無料で替わりの品を送らせてもらいますので、レシートなどのコピーとご住所、ご連絡先を添えて問題の品を送っていただけますか？送料の方は勿論こちらで全て負担いたしますので。」

言わない言わないw
コールセンターなんてしょせん下請けなんだからねぇw