7月13日の追記の説明ですが、『③チャンネル会員限定番組を視聴するためには、チャンネル会員とプレミアム会員の両方に入会する必要があるのでしょうか？』から運営とユーザーの認識が一致していないことを察しました。
ユーザーが気にしているのは『一般会員・プレミアム会員かは関係なしに、「ホラー百物語のコンテンツを視聴するには有料のチャンネル登録は必須」なのかどうか』だと思われます。シンプルに言い換えると、「チャンネルの有料登録をしなくて楽しめるコンテンツはどんなものがありますか」と尋ねているのに「配信コンテンツにはプレミアム会員でなくても楽しめるものがあります」と話をすり替えた回答をされているような印象をうけました。
大丈夫ですか？本当に、それで問題ないですか？