お問い合わせありがとうございます。
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http://qa.nicovideo.jp/faq/show/667?site_domain=default
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ニコニコのサポートの窓口もございますので、そちらも合わせてご利用いただけますと幸いです。

私共の説明が不十分な為、ご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございません。