【サイバーエージェント共催】3人のSNS運営者「中の人」に聞いた！他社の運営実態セミナーレポート【ガイアックス】:in the looop: in the looop(ループス・コミュニケーションズ)

GaiaXソーシャルメディアラボの末広です。

2013年12月6日に、ガイアックスはサイバーエージェントさんと共催セミナーを開催しました。

テーマは、「ソーシャルメディア運用担当者の「今」と「未来」を語りつくす！」。

登壇していただいたのは、関西に拠点を持つ大和ハウス工業さん・伊藤久右衛門さん・京都デザインファクトリーさん三社のソーシャルメディア担当者さん。

壇上では、それぞれのFacebookページの運用目的・運用体制・運用指標・運用のコツの4つのポイントを語っていただいたきました。

業種の異なる三社様ですが、それぞれユニークなアプローチでFacebook運用に成功しています。前編となる今回の記事では、まずは大和ハウス工業さんのFacebook運用について、ラボ向けにまとめました。（後編はこちら）

■目次

三社三様！Facebook運用ポイントまとめ【前編】
【今回の記事】
　１．大和ハウス：Facebookを社内SNSとして利用
【次回の記事】
　２．伊藤久右衛門：エンゲージメント率は10%をキープ！
　３．京都デザインファクトリー：B2Bオファーを受ける場に

登壇していただいた方

（写真左）大和ハウス工業株式会社総合宣伝部　マーケティング戦略室
王暁娟さん

（右）株式会社伊藤久右衛門 web営業部
平元絵李子さん

（中央）株式会社京都デザインファクトリー代表取締役社長
成願義夫さん

大和ハウス：Facebookを社内SNSとして利用

https://www.facebook.com/DaiwaHouse

大和ハウスさんのFacebookページは、68,915人のファンを抱えています。(2月18日時点)

大和ハウスさんは、主にブランディングのためにFacebookを利用しています。また、社内SNSとしてもFacebookを活用しているという、興味深いお話もしてくださいました。

Facebook運用の目的

ブランディングの場としてのFacebook

Facebookはブランディングの場として認識し活用しています。投稿内容はPR系ばかりではなく、ユーザー目線でどんな情報が欲しいかも考慮し、住まい情報やくらし情報を流しています。

具体的な運用目的は、

　(1)住まいづくり・暮らしに興味を持っている方をダイワハウスの「ファンに育成」すること
　(2)大和ハウスに対する好感、商品に対する「評価の可視化」
　(3)お客様の声の「傾聴」により商品やサービスの向上につなげること

の3つです。売上には直結することは期待しておらず、ファンといい関係を作ることを狙っています。

▼ファン目線の投稿が多くのエンゲージメントを生んでいます

お客様からのメッセージをモチベーションに

投稿に社員を登場させることもあります。紹介する社員の人選は、直接ユーザーに呼びかけてリクエストしてもらっています。またFacebook上でお客様から直接意見が届くので、紹介された社員への感謝のメッセージなどが届いた場合は社内にフィードバックし、社員のモチベーション向上にもつながっています。

▼社員を紹介する投稿例