私は「人」が一番重要だと思いました。
私はネットショップ→実店舗を開いたのですが、ネットで得られる統計と実店舗で得られる統計は全く異なっていました。実際、人と接して得る情報はすごく貴重な財産で毎日何かしらの発見が多いです。
Amazonのような確立されたビジネスは数十年は安泰なのかもしれませんが、インターネットだけではいつか限界がくると思います。

「本屋さんへ行きたい」「本が買いたい」ではなく、「◯◯さんのお店で本を見たい」という意識を持たせる工夫がこれから重要になると思います。
昔ながらのお店は、大型店舗にとらわれず、今いるお客さんとのコミュニケーションを大切にしつつ、何か違った新しいことをはじめてもらいたいって思います。