リッチレリバンス ー マンソン では、Customer Data Platform を使い込むためのスイートをカスタマー マーケティング プラットフォームと呼んでいます。
基盤となるCustomer Data Platformは、お客様の統一されたビューを作成します。
そして、CMPではAIと高度な分析により、アナリストとマーケティング担当者は動的セグメントを作成、顧客の行動を予測できます。オムニチャネルのパーソナライズされたキャンペーン管理により、大規模なキャンペーンを調整して、状況に応じた一貫性のあるリアルタイムの顧客エンゲージメントを実現できます。
CMPはマーケティングのゴールとなる４つの事柄を実現させます。
エンゲージメントと関連性：
お客様の好みのチャネルで、関連メッセージを送信して、ブランドへの親和性を構築します。
マイクロモーメント、またはリアルタイムでお客様を引き付け、差別化された体験を生み出します。分析の結果得られた洞察を使用して、関連するメッセージで各顧客に働きかけます。 来店、アプリの起動、プロモーションの応答、クーポンの書き込み、eコマースのクリックなど、あらゆる状況をパーソナライズするための動的トリガーとして扱います。 過去の行動、好き嫌いのパターン、マーケティングの優先順位に基づいて、次善の商品またはオファーですべてのお客様にインテリジェントに対応します。
ウォレットとバスケットサイズのシェア拡大：
クロスカテゴリー/クロスブランドの親和性を特定し、範囲、カテゴリー、ブランド浸透を拡大するための隠れた機会を明らかにします。 お客様のライフスタイル、ステージ、価格感度、および行動の理解に基づいて、新商品の採用とアップセルを加速します。 ショッピングカートの分析に基づいて、ターゲットを絞ったオファーで「チェリーピッキング（いわゆる、いいとこ取り）」動作へとお客様を勧誘します。ブランドと商品の採用傾向を特定し、お客様固有のアップセルと新商品のキャンペーンを促進することにより、あらゆるタッチポイントで購入価値を最大化します。
顧客離反を低減：
リスクのある顧客を特定し、解約を阻止するために積極的に行動を起こします。 プロモーション、アフィニティメッセージング、チャネル戦略の適切な組み合わせを特定して、積極的に関わります。
顧客獲得の改善：
カスタムされたオーディエンスにより、ソーシャルプラットフォームでお客様とコミュニケーションし、お客様に似ている見込み客を特定することで新しいリードを生み出します。 ウェブとアプリの分析でデジタルマーケティング予算のパフォーマンスを監視します。
リッチレリバンス ー マンソンの提供するカスタマー マーケティング プラットフォーム、ドミノピザなど日本でもお馴染みのブランドに活用されています。是非、皆様もご利用を頂き、データマネタイゼーション（データをお金に変える）を実現して頂きたいと思います。
以下の動画では、CMP - カスタマー マーケティング プラットフォームについて解説をしています。
お問い合わせは、こちらまで：takashi.miyatani@algonomy.com
