激ローグッズのECサイトにおいて

ユーザー様の購入状況を確認してカート投入数の上限値を変更する仕様変更を実施しました。

これにより、仕様変更前後で一度に購入できる数にお客様ごとに差異が出てしまったことお詫びします。

大変申し訳ございません。

以下にて、状況と対応のご報告をいたします。

◆発生したこと
2023/10/31（火）から販売しておりました
ぶいすぽ激ローグッズのオンライン販売サイト
「ドワンゴジェーピーストア」にて、ジェーピーストア全体で

１度にカートに入れられる商品数が10商品に制限される状況が発生しておりました。

これにより、11商品以上グッズを購入したいユーザー様が
複数回に分けてグッズを購入し、余計に送料を支払う状況が発生しておりました。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

◆現状の対応

2023/11/6（月）18:15には10商品の制限が、50商品に増える対応を入れております。

ただ、ドワンゴジェーピーストア側と激ロー側の連携ミスで、本件の検知が遅くなり
ユーザー様へのアナウンスが11/8（水）18:00頃となってしまいました。

大変申し訳ございません。

◆販売期間の延長

当初激ローグッズのEC販売期間は【2023/11/13（月）23:59まで】でしたが
10商品制限のトラブルが有りましたため、

【2023/11/20（月）23:59まで】販売期間を延長させていただきます。

◆商品数制限による重複購入者様への送料返金

10商品制限によって、複数回に分けて購入いただき余分な送料支払いが発生したユーザー様へ
送料の返金対応をさせていただきます。

大変お手数ですが以下の案内をご確認いただき
ドワンゴジェーピーストアから送られてくるメールをご確認ください。

▼送料返金受付方法

１．11/9（木）中に、ドワンゴジェーピーストアから返金対象者の方へ、返金案内メールをお送りいたします。

２．返金を希望される方は、メールに記載のある期日までにメール内の指定フォームよりご連絡をお願いします。
【※11/15（水）13:00までにご連絡完了ください】

３．返金希望のご連絡を頂いたユーザー様に対して、送料の返金対応を実施します。

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ドワンゴジェイピーストアサポート営業時間
平日10:00～17:00(土日・祝日は休業)
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※返金方法としましてはクレジット・コンビニいずれも同一対応として、お知らせいただいた銀行口座への入金対応となります。
※返金内容としては複数回送料分の重複分を返金と、コンビニ支払いの方は手数料もあわせて返金させていただきます。

※本件について、対象となるお心あたりがあるのにメールが届かない場合、
お手数おかけしますがご注文番号と一緒に下記のお問い合わせ窓口までお知らせをいただきたく思います。

▼ドワンゴジェイピーストア問い合わせ窓口
https://help.jpstore.dwango.jp/hc/ja/requests/new

◆過去の注文をキャンセルし再注文したい場合

５０商品までまとめて購入できることによって、再度一から注文し直したい場合は
大変お手数ですが【キャンセル処理→再注文】をお願いできますと幸いです。
１回注文につき50商品までの制限はございます。ご了承ください。

▼キャンセル・再注文手順

１．ドワンゴジェーピーストアの窓口
　　（ https://help.jpstore.dwango.jp/hc/ja/requests/new ）に
　　該当の注文番号を明記し、キャンセルのお問い合わせをお願いいたします。

２．お問い合わせ番号の確認が取れ次第、キャンセル対応をさせていただきます。

３．キャンセル対応後、お客様自身で再度まとめてのご注文を頂く形をお願い致します。

※キャンセルに関して、ドワンゴジェーピーストアのカスタマーサービスが手作業で照合／キャンセル処理を行うため、平日の営業時間中の対応が必須になります。

※大変お手数ですが【キャンセル→再注文】を希望される場合は、11/15（水）までにキャンセル問い合わせをお願いできますと幸いです。

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ドワンゴジェイピーストアサポート営業時間
平日10:00～17:00(土日・祝日は休業)
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