iPhoneも、キャリアがなければタダの箱？ iPod touch？
国内では主要3キャリア全てが取り扱いを開始した新型iPhone 5s／5c、発売から1ヶ月が経過してみてユーザーはどの程度満足しているのかをマーケティング・調査の株式会社イードが調べてまとめていました。題して『iPhone 5s/5c 通信会社選択の満足度に関する調査』です。
これは各キャリアのiPhone5s／5cユーザーそれぞれ200人、計600人を対象にしてキャリアに関する満足度を調査したもの。やや母数が少ないようにも感じますが、実際に使っているユーザーの声として貴重な資料なのは確か。iPhone自体についての内容からキャリアの電波や料金まで、調査項目は多岐に渡っています。
ここでは調査結果から気になったポイントをいくつかピックアップしてご紹介しましょう。ユーザーの選んだベスト・オブ・iPhoneキャリアとは？
iPhone5s 対 iPhone5c、満足度が高かったのはどっち？
総合評価で満足度が高かったのはiPhone5s（5s＝満足度指数64.7ポイント 5c＝53.0ポイント）
やはり従来モデルに比べて性能アップの目覚ましいiPhone5sの満足度が高いようですね。ちなみに5sユーザーが特に満足している項目は「処理能力が高いこと」と「全体的なスペックが高いこと」という結果です。対して5cのほうは「カラーバリエーションが豊富であること」「カジュアル感があること」に高い満足度が。
この2機種の特徴が強く出た結果となっているのが見て取れますね。
キャリア選択の決め手はLTE品質にあり
「あなたが【購入したキャリア】のiPhoneを選んだ理由」という質問で最も多かった回答は「LTEの通信エリアが広いから」というもの。
3番目に多かった「LTEのインターネットが速いから」と合わせて、iPhoneユーザーの関心がLTE品質に向いているのがわかります。
またiPhoneに限らず携帯電話全般のユーザー心理として、2番目の「現在利用している携帯電話会社を変えたくないから」にもちょっと頷ける部分はありますね。
お待ちかね、ユーザー満足度No.1キャリアはココだ
先の「あなたが【購入したキャリア】のiPhoneを選んだ理由」の回答をキャリア毎にわけてグラフ化したものが下の画像。
棒グラフの延びからもわかる通り、この調査で満足度ナンバーワンとなったのはオレンジ色のキャリア『au』でした。なお、このグラフの下位のほうには今回の調査に特異な傾向として、ドコモ参入に関係した項目が見られるのも面白いところです。
・ドコモから発売されるのを待っていたから（ドコモのみ）
・以前からiPhoneを扱っている携帯電話会社であり信頼できるから（ドコモ以外）
日経新聞をはじめ、各方面で『ドコモiPhone待望論』が吹き荒れた時期もありましたが、いざ実現してしまうと1ヶ月ではまだトップを奪取するまでの満足度には至らなかった様子。今後のブラッシュアップが期待されますね。
3キャリア全てが同じ端末を取り扱うことで、通信やサービスの品質が如実に現れることになるiPhone満足度調査。この先もキャリアのサービスを測る指針として注目していきたいです。
いわゆるひとつのプラチナバンド的な。：
【発売1か月】「iPhone 5s/5c」の通信会社選択に関する満足度調査 [株式会社イード]
（ワタナベダイスケ）
