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　ＳはサービスのＳ、Ｍは満足のＭ
　少ないリスクで大きな利益を上げるには

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ヤマタクのWEBマーケティングのエロしょーもない心理技術
第12号　2015年6月17日
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第3回放送のテーマは
『webサイト集客にコンテンツマーケティング
 ＆ 本日オープン美女のサイトを診断するぞ』
はたして・・・！？

http://www.nicovideo.jp/watch/1433063276

会員の皆さんはぜひ後半もご覧ください。

そして次回番組放送は6月28日（日）13時より。
タイムシフト予約はお済みですか？



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ヤマタクです。


ＳはサービスのＳで、Ｍは満足のＭ。

ＳＭという狭くも果てしなく深い世界で煌々と輝き続ける名言
by 及川奈央（たしか）


ショーが売りのＳＭクラブ（←世間にはそんなトコロもあるんだよ）で
かつて「Ｍ」職として働いていたＴ嬢は、
この名言を裏付けるように静かに、しかし力強く語る。


「縛られて吊し上げられて・・・ガチで想像を絶する痛みよ？
　で、キッチリ、ホント限界！っていうタイミングで降ろされるの。

　するとね、降ろされた台の上で意識モーロー状態のアタシの手を、
　彼（Ｓ職）がぎゅうっと握ってくれたの。

　そしたらもう、これ以上はないってくらいカンペキに、
　幸福感でいっぱいになっちゃって。
　彼のためなら、どんな苦痛にも喜んで耐えられるって思ったわ。

　そう、もっと激しい苦痛にも・・・」


ほほぉ。


「ショーの最中、ふたりの間に言葉はないんだけど、
　彼のあの力強い手が『大丈夫、オマエはサイコーだよ』って
　アタシに伝えてきたの。本当よ！」


そうでしょうとも！


「ＳＭショーの成功はすべて、Ｓのほうにかかってる。

　お客さんは演技なんかじゃ喜ばないから、
　超リアルじゃないとコーフンしてもらえないんだけど、
　気絶や脱糞は興ざめでしょ、絶対ＮＧ。

　そういうコントロールは全部、Ｓだもの。

　アタシたちは、彼と苦痛に耐えることにだけ集中していれば、
　必ずものすごい満足が得られるの・・・」



この会話はまるっと実話です。かれこれウン年前の話だが。


いやぁ、自分はＳＭ界におけるＭ側プリンスだと思ってきたが、
何だろう、この圧倒的な迫力の違い。

チンピラと極道ぐらい、比べ物にならない。



ココはワシも、華麗なるＳＭ道を究め・・・じゃない！


この先は、今月の生放送のテーマ、
「ＳＭ調教はビジネスに使えるか」という、顧客教育の話だ。


世の中、いろいろ危ねー。


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【１】ＳＭ調教はビジネスに使えるか！？


ディープなイントロを経てしまったが、いよいよ本題だ。

売上と利益を同時に、そして一気に上げる
「ラミアスの剣」の如き最強の武器、それが「顧客教育」。

危うく忘れるところだったが、
本当に伝えたいディープインパクトなハナシはこっちだ。


さて。
あなたは、一度購入してくれた顧客に対して、
リピートして買ってくれるよう、戦略的に、
つまり計画的かつ定期的に、アプローチしているだろうか？

リピート購入がなければ、
新規顧客獲得コストを吸収しきれず、赤字になってしまう。

リピート購入してもらえるかどうかに、
ビジネスの継続性がかかっていると言っても過言ではない。

顧客フォローメールも、顧客教育の一環なのだ。


例えば、一度でも買ってくれたお客さまに対し、
主にメールで、２１日間に最低５回は接点を持つ。

こんなふうに。

１）thank youメール：商品購入に対する感謝を伝える

２）商品確認メール：最もクレームにつながりやすい、商品の過不足や到着予定に関する連絡

３）他の購入者の喜びの声：「あなたのお買い物は間違っていない」と他者の声で後押し

４）感想くださいメール：目的は使用感やレビューの獲得、感想を寄せてくれた場合の特典など

５）アップセル・メール：購入商品の上位版、または関連商品の紹介


この５通の中で、
購入客に安心感や信頼感を感じてもらいながら、
リピート購入がいかにお得か、
売り込み臭をできるだけ抑えつつ伝えていく。


実際にこうした顧客教育によって、
商品自体はどこでも仕入れられるモノだったにも関わらず、
今や年商２０億円にまで成長した企業もある。