マーケティング系ツールの導入にはIT部門の協力が必須で、導入に1ヶ月かかることも珍しくありませんでした。
しかし、こういったことは今や昔の話。
シリコンバレーで普通に使われる、Webマーケティング関連SaaSを13個紹介します。
はじめに
このブログ記事で紹介するツールは、全てUSベースのものであり、画面などが日本語化されているのは2つ3つです。
しかし紹介するツールの大半を私も使っており、少なくとも私が使っているものは全て日本でも使えます。日本に類似ツールがないものも多く、非常に重宝しています。
スタートアップの方へ
これらのツールを使う理由は2つ。
1つは自社リソースのコア領域への集中です。エンジニアには、フォーム付きのランディングページを作ってもらうのではなく、自社サービスを良くすることにフォーカスしてもらいましょう。
もう1つは、マーケティングやセールスのスケーラビリティの向上です。マーケ／セールス担当が1人から2人になったから売上が2倍になった、ではあまりに寂しい。USスタートアップの人たちが苦労の末作ったいくつかのSaaSの力をうまく活用しちゃいましょう。
企業のWebマーケティング担当の方へ
既に複数のWebマーケティングツールを使われていると思いますが、今お使いのものを3年以上使い続けている場合、こっそり他のものを見てみても良いかもしれません。
特にシリコンバレーでは、どんどん新しいツールが生まれます。正直なところ死にゆくツールも少なくありませんが、一方、それまでの常識を覆す（エンジニア要らず、大幅な使い勝手の向上、導入手間なし、デバイスフリー、制限付き無料、過去入手できない情報がある等）ツールも多いです。
Webサイト／コンテンツ関連
まずはWebページやコンテンツ等、一般的にはエンジニアやウェブデザイナーがいないと制作できないものに関するSaaSサービスです。
1．unbounce
unbounceは、ランディングページ作成＆ABテストツールです。
ランディングページテンプレートが豊富にあり、ドラッグ＆ドロップでランディングページを作れます。フォームやサンクスメールの送信もあり、エンジニアやウェブデザイナーの手を借りずにランディングページ周りを作れます。
unbounce.com
2．wufoo
wufooは、入力フォーム作成ツールです。
unbounce同様、テンプレートが豊富にあり、入力バリデーション等も自動で行ってくれます（例えばメールアドレスの項目なら”＠”がないとエラーになる）。
wufooは豊富なテンプレート＋ドラッグ＆ドロップのスタイルを確立した会社（つまりエンジニアフリーでページが作れる）であり、その先見性もありSurveymonkey社に35ミリオンドルで買収されています。
wufoo.com
3．hellobar
hellobarは、ツールバーを表示するツールです。（上の画像の最上部の赤いバーの部分）
多くのWebマーケティング系ツールの管理画面には「お知らせ欄」がありますが、運用が案外手間であり、何よりコア機能ではないにも関わらず開発が必要です。さらに悲しいことに「お知らせ欄」はツールの利用ユーザーにあまり見てもらえない場合も少なくありません。
その機能をSaaSで提供するのがhellobarです。
www.hellobar.com/
集客関連
集客はGrowthのための必須要件です。広告以外の集客の取り組みを支えるSaaSサービスをいくつか紹介します。
4．MailChimp
広告以外の3大集客経路の1つはメールです。
MailChimpは安価でフレキシブルなメール配信ツールです。
国内メール配信ツールの相場観を知っている方はわかると思いますが、破格です。
mailchimp.com/
5．Ginzametrics
広告以外の3大集客経路の2つ目は自然検索です。
GinzametricsはエンタープライズSEOプラットフォームです。
私としては、もちろん一押しです！
USではSEO施策のインハウス化の流れにより、エンタープライズSEOプラットフォームの利用が増加しています。
www.ginzametrics.jp/
6．Buffer
広告以外の3大集客経路の3つ目はソーシャルメディアです。ソーシャルメディア関連も、運用系ツール、分析系ツールといろいろな分野に分かれますが、その中のいくつかを紹介します。
Bufferは、ソーシャルメディアの予約投稿ツールです。
つぶやきをセットしておけば、いい具合に時間をあけて投稿します。
bufferapp.com/
7．sproutsocial
sproutsocialは、ソーシャルCRM／ソーシャル分析ツールです。
この分野はそれこそ多くのツールが出回っていますが、比較的に評判は良いようです。
sproutsocial.com/
サポート関連
サポートは、日本だと既存顧客向け対応のイメージが強いですが、シリコンバレーでは、特にスタートアップ界隈では消費者向けサービスの無償ユーザーに対するサポート（アクティブ率を高めるための活動）、エンタープライズ向けサービスでも無償プランやトライアル期間のサポートもあり、サポートもマーケティング色を帯びがちになります。
8．Olark
Olarkはライブサポート／チャットツールです。
ウェブサイト上でリアルタイムチャットもしくはメッセージを残す、とユーザーに取って非常にシンプルな操作性です。
www.olark.com/
9．SurveyMonkey
SurveyMonkeyは、オンラインアンケートツールです。
ツールは日本語化されており、ユーザー会やmeetupも既に何度か開かれており、上述のGinzametrics同様に日本市場でも積極的です。
第2回セミナーレポート：ECサイトのアンケート活用とコミュニケーションについて
jp.surveymonkey.com/
10．Desk.com
Desk.comはSalesforce社のマルチチャネルのいつでもどこでもサポートデスクです。
Twitter、Facebook、メール等を統合管理し、スマホからでもサポート対応可能です。
Instagramが1000万ユーザーを6人でサポートすべくこのツールを使っているようです。
Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？
www.desk.com/
解析関連
最後に解析系です。
シリコンバレーでは、若さに任せてイケイケどんどん、、、そんな風に思っているかもしれませんが、実のところかなり数値をしっかり見て、KPIを中心としたマネジメント、Data Drivenな開発体制を敷く企業が圧倒的に多いです。
11．Optimizely
Optimizelyは、いわゆるABテストツールです。
ABテストは以前から知られており、またその効果も認められていすが、何より準備が手間でした。その準備の手間を大幅に軽減したのがOptimizelyです。テストしたいページのURLを設定し、そのままブラウザ上でHTMLなどの知識なしに、テストページの作成からテスト設定を行えます。
www.optimizely.com
12．Mixpanel
Mixpanelは、ユーザーセントリックな解析ツールです。
従来のアクセス解析（SiteCatalystやGoogleAnalytics）はセッションを中心としたアクセス情報の取得と解析でしたが、新しいツールは「ユーザー」を中心とするものです。
サインアップ時期別ユーザー群のその後の動向を追うコホート分析は、Growth Hackerの必須機能となっています。
mixpanel.com
13．intercom.io
intercomも、ユーザーセントリックな解析ツールです。行動ベースのプチCRMといった方が適切かもしれません。
2012年のはじめに、デジタルガレージ社が資本を入れたことで、日本でも少し話題になりました。
www.intercom.io
まとめ
13のマーケティングSaaSを紹介しましたが、初めて目にするものが大半ではないでしょうか。
アメリカだから良いというわけではもちろんないものの、この領域で新しいものを生み出すスピードは、（日本人としては）残念ながらアメリカの方が圧倒的に早くて、その数も多いです。
デジタルマーケティングでは、こういったツール利用で効率や効果に差が出る場合も少なくなく、良さそう！と思ったツールは、時間を見つけて色々試してみても良いかもしれませんね。
ginzametrics-shimizu
">by 清水 昌浩
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