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【EA】最近流行りのOriginアカウント(兼BattleLogアカウント)が乗っ取られたお話【対処法についても書くよ】

2015/07/03 10:20 投稿

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それは木曜日の事だった・・・
俺は知人に呼び出され、深夜3時過ぎまで出かけていて、やっと帰宅した。
時間も時間で、6時に起床しなければならないので、どうせならもう寝ないで翌日の飲み会で発表しようと考えていた動画の最終調整をしようかなと、PCをつけ画面に向かい、PCのboot設定が勝手に変わってたりしてなんやかんやあったが、とりあえずChromeを開き、Gmailをなんとな~く見てみた。すると、




(゚Д゚)ハァ?メールアドレスノヘンコウ??

いやもうね、マジこの顔文字と全く同じ顔してたよマジで。
ンで、メール本文を開いてみると、、、



はあ?なんだこのID、俺じゃねえし。けど、メールアドレス変更の確認メールがきてるってことは俺のアカウントなのか!?

!!!!

そういや、最近Originの乗っ取りが流行ってるって聞いたな・・・有名な大会に出てるような人まで乗っ取られたって言うし・・・もしかしてこれ・・・


乗っ取られたああああああああ!?!?!?!!?!?!?


おいおいマジかよ俺のアカウント乗っ取ったところで何も美味しくないぞM416で2万キルしてるってほんの少しだけドヤ顔できるだけだぞどうなってんだおいとか若干テンパる中、メール本文中に、"メールアドレスを元に戻す"というリンクがあるのに気付き、慌ててそのリンクにアクセスしてみた。

すると、メールアドレスを知らないアドレスから自分の元のアドレスに戻すことに成功。しかし、確認のためにOriginにログインしようとブラウザを開き、ログインを試みたが、パスワードかIDが違うと言われる。
・・・もしかしてメールアドレスを変えられたってことは、完全にパスワードまで漏れている・・・?パスワードまで変えられた・・・?
これに関しては、パスワードのリセットを行い、無事にログインすることができた。


とりあえずアカウントを自分の元に復旧することにこの時点で成功した(おそらくメールアドレスも漏れているだろうから、また別のアドレスにしないとまた乗っ取られる可能性もあるが)。

そして安堵しながらこれまた変えられていたIDを元に戻そうとしたのだが、そこに最後の難関が待ち受けていた。
Originは、ID等を変更するときに、登録時に設定した"秘密の質問(質問と、それに対応する答え)"に答えなければならない。今回もそれを聞かれたのだが、、、、

質問「(英語で)小学校はどこにいっていましたか??(英語力低いから正しく訳せたかは察してほしい)」


こんな質問に設定してねえええええええまず英語で質問なんて設定しねえええよおおおお
とおもいつつ小学校なので、念のため漢字や平仮名、アルファベット等で母校の名前を打ってみてはみたが、もちろん違うと言われる・・・
最後の最後でID変えられないんじゃ・・・・

万事休すかと思ったその矢先、ググって解決策を探していたらどうやらサポートに問い合わせればなんとかなるらしい。
速攻でサポートに、

1.アカウントが乗っ取られた事。
2.乗っ取られた時にメールアドレス、パスワード、ID、秘密の質問が変更されてしまった。メールアドレスとパスワードに関しては自力で復旧させることができた。
3.IDを復旧させようとしたが、秘密の質問まで見覚えのないものに変えられてしまって元に戻せない。

といった内容の問い合わせメールを送信したら、その日の内に、


という回答が。
やっぱり不正アクセスだったのか・・・とか思いつつ、内容を読んでいくと、本人確認を電話で行い、確認できればその場で修正できるらしい。しかも、届いたメールに希望の日時と時間を返信したらEAから電話をしてくれることも可能らしい。なんだこれこんなに素晴らしい対応初めてだ

とりあえず時間はあるので、こちらから電話をしてみた。案内のあと、カスタマーセンターの男性の方につながり、前述のメールと同じ旨を伝えたところ、問い合わせ時に設定され、通知されたケース番号を聞かれた。ケース番号を伝えると、向こうに詳細な情報が出るのだろう、一瞬で状況を把握してもらえた。

早速本人確認をしたが、方法としてはワンタイムパスワードのようなやり方でやりました。(詳しいやり方は念のために伏せますね)
本人確認完了後、その場で秘密の質問の再設定を行った(そうだろうとは思ったけど用意してなくてその場で少し考えた)
そして、実際にOrigin内でID変を試みて、秘密の質問に答えることができるかを確認した。これにて一件落着!アカウント取り戻せました!良かったよかった。

最後におすすめされたのが




この、"ログイン確認"。携帯にメッセージを送信して、そのメッセージを入力してログイン確認できる、ワンタイムパスワードのようなもの。いつもと違うデバイスなどでログインしようとすると、このシステムが起動する。要は不正アクセスして乗っ取ろとしても携帯に送られるログイン確認メッセージがわからないと乗っ取れないのである(やり方はたくさんあって穴はあるだろうけど)

これももちろん設定し、事なきを得た。でも、一度乗っ取られるとまた乗っ取られる可能性があるらしくて、しばらく注意してくださいと言われた。怖い。


最後にまとめるけど、もしも「メールアドレスが変更されました」みたいな覚えのない変更通知メールがOriginから来たら、まずメールアドレス、パスワードが自力で復旧できるか試し、秘密の質問まで変えられていたら問い合わせにメールを送った後にカスタマーセンターに電話、あるいはメールを送らず直接カスタマーセンター電話する。(おそらくメールを送っといたほうが向こうも状況を把握しやすいと思うのでメールを送るのをおすすめします)

電話するときに、復旧出来ているならブラウザなりなんなりでOriginにログインして、アカウント設定のページを開いておくとスムーズにやりとりが出来るよ!(開いてなくてゴネゴネした人間)

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