“世界最高峰”と名高いサービスを求めて、世界中から熱心なファンが集まるホテル、ザ・リッツ・カールトン東京。その顧客サービスには、ひとりひとりの従業員の創意工夫を引き出し、チーム力を高め、すべてのお客様に「ザ・リッツ・カールトン・ミスティーク（リッツ・カールトンの神秘性）」と呼ばれる体験をしていただくための、独特の「言葉」が大きく作用しています。
「ザ・リッツ・カールトン東京」のチーフコンシェルジュ...
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