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サービスの価値と客の質

2018/06/11 03:17 投稿

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前回の続き。

ヤフオク!

https://auctions.yahoo.co.jp/closedsearch/closedsearch?p=%E4%B8%96%E7%95%8C%E9%81%B8%E6%8A%9C%E7%B7%8F%E9%81%B8%E6%8C%99&va=%E4%B8%96%E7%95%8C%E9%81%B8%E6%8A%9C%E7%B7%8F%E9%81%B8%E6%8C%99&exflg=1&b=1&n=20

前回話した投票券の価格の話だけど、日曜日になって更に価格が上がってきたね。土曜日の朝から深夜にかけては750円ぐらいだったのが、日曜日に入ると急に価格があがって800円まで行っている。

多分選対の人が休日で仕事が休みなんだろうな。なのでみんな最後の追い込みとばかりに余暇の時間を割いて投票券を買い占めに走っているんじゃないかな。まあ多分その反動で月曜日になったら700円を割り込むとは思うんだけど。


坂道シリーズ公式サイトで ストーカー行為への警告呼びかけ

https://www.sponichi.co.jp/entertainment/news/2018/06/10/kiji/20180610s00041000203000c.html

ということで前回の補足終わり。さてその前回は価格と価値は一致するという話から、AKB総選挙のイベントとしての価値の低下を導いたわけだけど(まあ日曜日の値上がりはあるので確定ではないんだけど)、今度はサービスの価値と客の質の話をしよう。

つまりいつも言っていることなんだけど、企業が提供するサービスの質とそれに群がる客の質は一致する。つまり高級な物は高所得者が買い安い物は低所得者が買うように、良いサービスには質の高いお客さんがつき良くないサービスには悪い客がつく。

京都に観光公害の懸念 違法民泊で深夜侵入、売春客引き…

http://www.kyoto-np.co.jp/top/article/20180608000069

これは民泊なんかを見るとわかるのかな。外国人の宿泊場所の提供だ観光立国を目指すんだなどと言って安価な宿泊場所の提供を目指したところ、たちまち住民とのトラブルや犯罪の温床へと繋がってしまい、軌道の修正を迫られている。

とこのように価格の高低はサービスの価値の高低に、そしてサービスの価値の高低は客の質の高低に直結しているわけなので、もしストーカー行為が坂道やAKBで発生しているとすれば、それは運営側の提供しているサービスの質が悪いことに起因するとなる。具体的に言うなら握手会というサービスの価値が低かったり、個々のメンバーの能力が低かったりするせいで、悪質なファンが沢山集まってきて危害を及ぼすようになっていると考えられる。

ただいつも言うように、そこまでメンバーの質が低いとは思えないんだな。例えばAKBではこの前の速報発表前のサムネイル公演を見たけれども、かなり素晴らしいものだったよ。勿論ゆきりんの生歌が下手だったりとか、一部ボーカルをCD音源に被せてあるものもあったんだけど、それを差し引いても満足できるパフォーマンスで、あれならアイドルに興味のない人達にも喜んでもらえるに違いない。

そして乃木坂に至っては、各々がテレビやラジオやモデルや雑誌にと活躍しているでしょ。そう考えるといつも説明しているように、メンバーの能力というものは、現行のビジネスモデルで想定されているよりはずっと高いと思われるんだな。だから握手会より高い付加価値を提供する能力があるんであれば、握手会はやめた方が良いとなる。

ということでいつも説明していることの繰り返しになったんだけど、でも価値と質っていうのは結構難しい問題で、企業の経営不振の原因の中で結構な割合を占めているのかもしれないよね。では次回はそれについてもう少し話をしていこうかな。

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